환불정책
먼저 확인해 주세요
- 유료 글을 한 편도 열지 않았다면 결제일부터 7일(EU·영국은 14일) 안에 전액 환불받을 수 있어요.
- 유료 글을 연 뒤에는 디지털 콘텐츠라 원칙적으로 환불되지 않아요. 아래 예외는 그대로 적용돼요.
- 해지는 언제든 할 수 있지만 해지만으로 이미 낸 금액이 돌아오지는 않아요.
환불 주체
유료 구독의 판매자는 채널의 작가이고 환불은 작가의 PayPal 계정에서 처리돼요. 운영자는 신청을 받아 작가에게 전달하고 처리 결과를 안내해요.
전액 환불 기준
- 첫 결제: 결제일부터 7일 안이고 유료 글을 한 편도 열지 않았을 때
- 갱신 결제: 갱신 결제일부터 7일 안이고 그 결제 뒤로 유료 글을 열지 않았을 때
열었는지는 서버의 유료 글 열람 기록으로 확인해요. 미리보기와 무료 글은 열람으로 세지 않아요.
유료 글을 연 뒤
결제 전에 미리보기를 제공하고 청약철회 제한을 알린 뒤 동의를 받기 때문에, 유료 글을 열면 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한돼요.
다만 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공되면, 제공받은 날부터 3개월 안에, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 청약철회할 수 있어요.
EU·영국 독자
결제할 때 즉시 제공에 동의하고 14일 철회권을 잃는다는 점을 확인해요. 그래도 유료 글을 한 편도 열지 않았다면 결제일부터 14일 안에 전액 환불해요.
콘텐츠에 결함이 있거나 계약과 다를 때 법이 주는 권리는 그대로예요.
대만 독자
유형 매체 없이 제공되는 디지털 콘텐츠이고 결제할 때 즉시 제공에 동의하므로 7일 해제권이 적용되지 않아요. 그래도 위 전액 환불 기준은 똑같이 적용하고, 대만 법이 주는 권리는 그대로예요.
그 밖의 지역
위 전액 환불 기준을 똑같이 적용해요. 거주 국가의 강행 규정이 더 유리하면 그 규정을 따라요.
열람과 관계없이 환불하는 경우
- 중복 결제나 금액 오류, 본인이 승인하지 않은 결제: 전액
- 서비스 오류로 읽을 수 없는데 고치지 못했을 때: 전액 또는 남은 기간 비율
- 서비스 종료나 채널의 판매 중단으로 결제한 기간을 제공하지 못할 때: 남은 기간 비율
남은 기간 비율은 결제 금액 × 남은 일수 ÷ 그 결제의 전체 일수예요.
환불 뒤 열람
- 전액 환불되면 구독이 해지되고 바로 읽을 수 없게 돼요. 지난 결제를 전액 환불해도 마찬가지예요.
- 나눠서 환불받은 금액이 결제 금액에 이르면 전액 환불로 봐요.
- 부분 환불만으로는 구독과 열람이 끝나지 않아요.
- 해지된 구독은 되살릴 수 없어요. 다시 읽으려면 새로 구독해야 해요.
신청 방법
이 문서 아래의 문의처로 가입한 메일, PayPal 영수증이나 구독 ID(I-로 시작), 환불 사유를 보내 주세요. 3영업일 안에 답해요.
승인되면 3영업일 안에 PayPal로 돌려드려요. 카드사나 은행에 따라 입금이 며칠 더 걸릴 수 있고, 환율 때문에 돌려받는 금액이 결제할 때와 다를 수 있어요.
PayPal 분쟁과 결제 취소
먼저 문의해 주시면 더 빨리 해결할 수 있어요. PayPal 분쟁이나 카드 결제 취소가 진행되는 동안에는 계속 읽을 수 있어요.
구매자에게 유리하게 끝나거나 결제가 취소되면 구독이 해지되고 바로 읽을 수 없게 돼요. 이후 결과가 바뀌어도 해지된 구독은 되살릴 수 없어요.
미성년자 결제
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제했다면 본인이나 법정대리인이 취소할 수 있어요.
해지와의 차이
마이페이지에서 해지하면 더 청구되지 않고 이미 결제한 기간의 끝까지 읽을 수 있어요. 결제 재시도 중에 해지하면 그 시각에 끝나요. 해지는 되돌릴 수 없어요.